Zákaznická podpora Nine Casino

Jak nás zastihnete

V Nine Casino usilujeme o to, aby každý dotaz dostal srozumitelnou odpověď. Podpora proto stojí na dvou kanálech přímo v našem produktu: na živém chatu a e-mailu. Nejrychleji to půjde z přihlášeného účtu, kde náš tým okamžitě vidí váš profil a základní údaje se vás už nemusí doptávat.

Chat naživo

Ikona chatu je v rohu obrazovky na počítači i v mobilním prohlížeči. Otevřete okno, popište, co řešíte, a my vás propojíme s naším pracovníkem. Chat se hodí na rychlé věci, třeba stav výběru, aktivaci akce nebo potíže s přihlášením.

1. Přihlaste se k účtu a my si váš dotaz snadno spojíme s profilem i transakcemi.
2. Spusťte chat klepnutím na ikonu bubliny v rohu obrazovky.
3. Své potíže popište věcně a přesně, například uveďte čas, částku transakce či název hry.
4. Vyčkejte na odpověď a okno nezavírejte, průběh konverzace se uchová.

Podpora e-mailem

E-mail volte u náročnějších případů, kdy je třeba poslat přílohy, například doklady k ověření, potvrzení o platbě nebo snímek chyby. Platnou adresu podpory najdete v nápovědě ve svém účtu. Nejlépe pište z e-mailu registrovaného u účtu, abychom zprávu bezpečně spárovali.

• napište uživatelské jméno nebo e-mail účtu,
• vysvětlete, o jaký problém jde a kdy se objevil,
• připojte screenshoty či doklad o platbě,
• heslo ani úplné číslo karty nám nikdy nezasílejte.

Kdy je podpora k dispozici

Aktuální provozní dobu i případné zatížení vidíte přímo v okně chatu. E-maily vyřizujeme postupně v pořadí, v jakém dorazily; otázky k ověření a výběrům mohou vyžadovat kontrolu dokumentů, takže trvají déle než běžný dotaz v chatu.

Centrum nápovědy

Řadu odpovědí najdete bez psaní nám. V centru nápovědy sbíráme vysvětlení k tématům, která řeší hráči v Česku nejčastěji. Dále popisujeme, jak se jednotlivé části Nine Casino chovají.

Založení účtu a přihlášení

Účet u nás může otevřít kdokoli od 18 let. V registraci vyplníte e-mail, heslo a osobní údaje shodné s dokladem totožnosti. Jako měnu účtu lze vybrat CZK, takže zůstatek, vklady i výběry sledujete v korunách. Když heslo zapomenete, využijte odkaz k obnovení na přihlašovací stránce. K účtu se dostanete i z telefonu, podrobnosti jsou na stránce Aplikace.

Ověření totožnosti

Ověření totožnosti (KYC) patří k našim podmínkám. Můžeme vás požádat o potvrzení věku a identity, hlavně před výběrem nebo u promo nabídek. Do dokončení ověření smíme omezit některé funkce účtu nebo ho dočasně pozastavit.

• platný průkaz s fotografií (občanka nebo pas),
• potvrzení adresy, pokud o ně požádáme,
• doklad, že platební metoda patří vám, když je třeba,
• ostré snímky, na nichž jsou vidět všechny čtyři rohy dokumentu.

Vklady a výběry

V naší pokladně pro hráče z Česka najdete karty Visa a Mastercard, Apple Pay, Google Pay a kryptoměny. Platby vyřizuje platební agent Optivion Systems Ltd (Kypr, HE 471831). Dostupné metody, limity i dobu zpracování uvidíte vždy v pokladně účtu, protože se liší podle metody a stavu ověření.

V pokladně dále: Apple Pay, Google Pay a kryptoměny.

Akce a jejich pravidla

U každé nabídky zobrazujeme její pravidla přímo u akce v účtu. Podmínky nabídek zahrnují ověření totožnosti (KYC). Marketingové texty se mohou změnit, platí vždy aktuální podmínky v účtu. Když si nejste jistí, jak akce funguje, zeptejte se nás v chatu ještě před aktivací. Současné nabídky představujeme na stránce Bonusy.

Když se něco nedaří

Většina potíží se dá vyřešit za pár minut. Shrnuli jsme situace, s nimiž se na nás hráči obracejí nejčastěji, a postup, který v nich volí náš tým.

Nejde se dostat do účtu

Pokud se nedaří přihlásit, bývá důvodem špatné heslo, nepotvrzený e-mail nebo omezení účtu kvůli probíhajícímu ověření či zapnutému sebevyloučení.

1. Ujistěte se, že e-mail i heslo píšete správně a bez zbytečných mezer.
2. Nechte si obnovit heslo a podívejte se i do spamu.
3. Smažte mezipaměť prohlížeče nebo zkuste jiný.
4. Při hlášce o omezení účtu nám napište e-mail s uživatelským jménem.

Průběh transakce

Všechny vklady a výběry vidíte v historii transakcí ve svém účtu. Čekající výběr obvykle znamená probíhající kontrolu nebo nedokončené ověření KYC. Za jak dlouho platba dorazí, záleží na metodě a na tom, zda je účet ověřený.

Nahlášení technické chyby

Když se hra nenačte, zasekne se nebo ukáže chybu, pošlete nám co nejvíc podrobností. Podle nich problém dohledáme u konkrétního kola.

• jméno hry a přibližný čas chyby,
• zařízení, systém a prohlížeč,
• screenshot chybové hlášky,
• identifikátor kola, pokud ho hra zobrazuje.

Klíčové dokumenty

Řád, kterým se Nine Casino řídí, je dostupný všem a vztahuje se na každý účet. Než poprvé vložíte peníze, doporučujeme si jej projít.

Obchodní podmínky

Za provozem Nine Casino stojí Uno Digital Media B.V. z Curaçaa, číslo společnosti 157147, adresa sídla Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Willemstad. Provozovatel deklaruje licenci Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1267/0760. V podmínkách se řeší registrace, kontrola totožnosti, vklady i výběry, promo akce a také situace, kdy může být účet omezen či pozastaven. Kompletní text je na stránce Podmínky.

Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje i doklady předložené při ověření využíváme jen k vedení účtu, dodržování podmínek a prevenci podvodů. O tom, jak s daty zacházíme a jaká práva máte, se dočtete na stránce Ochrana soukromí.

Hrajte zodpovědně

Hra má sloužit k pobavení, ne k vydělávání. Pokud máte pocit, že hru přestáváte zvládat, ozvěte se nám a společně nastavíme limity nebo přestávku. Pomocné nástroje i kontakty na odborníky jsou na stránce Zodpovědné hraní.

Jen od 18 let. Hazard může způsobit závislost. Hrajte rozumně a pouze s částkou, o kterou si můžete dovolit přijít.